LaunchVic社が、関係者のビューを統合することで運用を改善

LaunchVicは2016年3月にビクトリア州政府によって創設された、ビクトリア州の新興企業のエコシステムの開発を担当している独立機関です。

チャレンジ

System Partners (DXCテクノロジーグループ) は、2020年初期にLaunchVicの運用チームとマーケティングチームの支援に従事しました。LaunchVicチームは当時次のような多くの課題に直面していました。

• 手動でのデータ入力、レポート作成、および分析への依存度が高い
• CRMのようなアクティビティを実施するために、全く異なるサードパーティー製のアプリケーションとデータソースをいくつも使用しているため一元化された情報がなく、ユーザーの負担が大きい

ソリューション

ディスカバリー&デザインワークショップを通じて、System PartnersはLaunchVicの既存環境を把握し、具体的な要件の洗い出しをする時間を取りました。

その結果、一元化されたCRMプラットフォームと信頼できる単一の情報源がLaunchVicには必要であることを特定し、System PartnersとLaunchVicは協力して、Salesforce CRMとSalesforce Marketing Cloud (マルチチャネルマーケティングオートメーション) を導入し、どちらもLaunchVic固有のニーズに合うように設定しました。

System Partnersが持つ、ソリューションとその実践的なトレーニングの包括的なドキュメントにより、LaunchVicチームはシステムを素早く理解し、進行中の運用をほぼ中断することなく、ツールを使いこなせるようになりました。

LaunchVicと協力して作業することによって、System PartnersはLaunchVic固有の要件に合わせた設計となるように、プロジェクト全体にわたってソリューションをカスタマイズすることができました。

結果

Salesforce CRMとSalesforce Marketing Cloudが新たに導入されたことにより、LaunchVicの現状は次のようになっています。

• LaunchVicのすべてのスタッフが関係者一人一人のビューを共有できるので、関係者が関与できるレベルが向上
• Marketing Cloudのカスタマージャーニーを使ってデータベースをセグメント化し、対象を絞ってパーソナライズしたメッセージを送ることにより、コミュニケーション効率が向上
• Salesforceのリアルタイム分析を活用してデータ主導で意思決定を行うことによって、政府の政策の通知を円滑にし、コミュニティサービスが向上
• 自動化および合理化されたプロセスによって、チームの効率レベルが向上

最後に、対面、手引書を用いた実践演習、トレーニングビデオなど、さまざまな方法でトレーニングが実施されたことによって、LaunchVicチームは素早くスキルアップをし、新しいシステムを自身で効率的に使用できるようになりました。

「私たちとSystem Partnersチームはプロジェクト初日から信頼関係を築き、そしてその信頼関係はプロジェクトの間ずっと維持されました。System Partnersチームの現実に根ざした実用主義によって、当社は最初に提案された内容より多くの価値を得ることができました。また、チームの協力的な体制により、プロジェクトのすべてのステージであらゆることが順調であることを実感していました。

私たちが取り組んだ課題は複雑なものでしたが、チームがそれらを明確にしながらアドバイスを提供してくれるため、私たちは適切なタイミングで適切なことに注力することができました。プロジェクト全体のスケジュールは大幅に短縮され、Salesforce CRMとSalesforce Marketing Cloudの導入と統合は2か月を待たずに完了しました。

チームがプロジェクトから離れた後は当社だけでシステムを使用することができるように、トレーニングも柔軟に提供してくれて、非常に助かりました。私はSystem Partnersチームをみなさんに迷わずお勧めします」

LaunchVic CEO、Kate Cornick氏 (2020年8月)